Türkiye’de dijital finans kullanımının hızla artmasına paralel olarak e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarında yaşanan sorunlar da gün yüzüne çıkmaya başladı. Son veriler, kullanıcı şikayetlerinde bir hafta içinde yüzde 186 gibi ciddi bir artış yaşandığını ortaya koyuyor. Bu durum, hem tüketiciler hem de sektör temsilcileri için alarm niteliği taşıyor.
E-cüzdan sistemlerinin en büyük vaadi olan hızlı, güvenli ve kolay işlem imkânı bazı kullanıcılar için tam tersi şekilde sonuçlanmış durumda. Şikayet platformlarında yer alan geri bildirimlere bakıldığında; para transferlerinde gecikme, hesap blokesi, yanlış bakiye görüntülenmesi, teknik aksaklıklar ve müşteri hizmetlerine ulaşma sorunları öne çıkıyor.
Özellikle kullanıcıların paralarına erişememesi ya da geri ödeme taleplerinin uzun süre sonuçlanmaması, güven kaybının en önemli nedenleri arasında yer alıyor. Bazı kullanıcılar, hesaplarının hiçbir bilgi verilmeden dondurulduğunu ve günlerce cevap beklemek zorunda kaldığını belirtiyor.
En çok şikayet edilen konular şöyle sıralanıyor:
• Para yatırma ve çekme işlemlerinde hata
• “Şüpheli işlem” gerekçesiyle açıklama yapılmadan hesap dondurma
• QR ödeme sistemlerinde bağlantı kopmaları
• Uygulamaların yoğun saatlerde çökmesi
• Çağrı merkezlerine ulaşma ve yanıt alma güçlüğü
• Eksik veya hatalı işlem iadesi
Dijital ödeme sistemlerinin payı büyüdükçe, altyapıdaki yük de aynı oranda artıyor. Bu noktada uzmanlar, şirketlerin mevcut yoğunluğu kaldıracak teknik altyapıyı güçlendirmesi gerektiğini vurguluyor. Aksi halde kullanıcı memnuniyetsizliğinin artarak devam edeceği belirtiliyor.
Ayrıca ekonomide yaşanan dalgalanmalar sebebiyle dijital ödemelere olan yönelimin artması, şirketlerin müşteri deneyimi yönetimini çok daha kritik hale getiriyor. Tüketici örgütleri ise devlet kurumlarının daha sıkı denetim yapması, platformların şeffaflaşması ve mağduriyetlerin hızla giderilmesi gerektiğini söylüyor.
E-cüzdanlar doğru kullanıldığında büyük kolaylık sağlasa da tüketicinin güvenini kaybetmesi halinde yaygınlaşma hızı yavaşlayabilir. Bu nedenle uzmanlara göre; güven, hız ve şeffaflık dijital ödeme sistemlerinin sürdürülebilirliği için en temel unsurlar.
Kullanıcıların en çok dile getirdiği talep ise oldukça net:
“Paramız güvende olsun, işlemimiz sorunsuz tamamlansın!”
